이용약관 | 다온더케어

이용약관

[제1장 총칙]

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 다온더케어(이하 “회사”)가 제공하는 온라인 플랫폼 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건과 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

“플랫폼”이라 함은 회사가 운영하는 온라인/모바일 기반의 전문가–이용자 매칭 및 건강관리·운동지도·생활습관 개선 관련 지원 서비스를 말합니다.
“회원”이라 함은 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말하며, 서비스 제공자(전문가)와 서비스 이용자를 모두 포함합니다.
“전문가”라 함은 회사가 정한 절차를 거쳐 등록된 자로, 플랫폼을 통해 이용자에게 건강관리, 운동지도, 생활습관 개선, 일방적 신체활동 지도 및 건강증진 목적의 비의료적 코팅 서비스를 제공하는 회원을 말합니다.
“이용자”라 함은 플랫폼을 통하여 전문가의 서비스를 신청·이용하는 회원을 말합니다.
“서비스”라 함은 플랫폼에서 제공되는 전문가 매칭, 예약, 결제, 상담, 정보 제공 등 일체의 기능을 말합니다.
“콘텐츠”라 함은 전문가 또는 이용자가 서비스 이용 과정에서 게시·전송하는 글, 사진, 영상, 기타 자료 일체를 말합니다.
“건강관리 서비스”라 함은 전문가가 제공하는 운동지도, 생활습관 관리, 건강정보의 단순 확인·기록, 공신력 있는 기준에 따른 일반적 안내 및 건강증진 목적의 비의료적 상담·교육·코칭으로서, 질환의 진단·치료·처치·시술·수술, 물리치료, 도수치료, 재활치료, 의학적 판단이 필요한 맞춤형 질환관리 기타 의료법 또는 의료기사 등에 관한 법률상 업무에 해당하지 않는 범위의 서비스를 말합니다.
본 약관에서 정하지 아니한 용어의 정의는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 회사가 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행 약관과 함께 최소 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 공지합니다.
회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 다만, 변경 공지일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙 및 해석)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보보호법, 약관의 규제에 관한 법률, 의료법, 전자금융거래법 등 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.
본 약관과 개별 운영정책이 상충하는 경우, 특별한 규정이 없는 한 개별 운영정책이 우선 적용됩니다.
본 약관과 개별 정책이 충돌하는 경우, 「개인정보 처리방침」은 개인정보 보호에 관하여 우선 적용되며, 그 외에는 본 약관이 우선 적용됩니다.

제5조 (서비스의 성격 및 면책)

회사는 전문가와 이용자를 연결하는 중개 플랫폼에 불과하며, 개별 서비스의 구체적인 제공 및 품질에 대한 책임은 전문가에게 있습니다.
플랫폼을 통해 제공되는 서비스는 건강 관리·재활 보조 목적으로 한정되며, 질환의 진단··치료·처방·처치·시술·수술이나 재활치료·물리치료 등 의료행위 또는 의료기사 등에 관한 법률상 업무에 해당하지 않음을 회원은 이해하고 동의합니다.
회사는 전문가와 이용자 간 체결되는 개별 계약의 당사자가 아니며, 계약 불이행·분쟁 등으로 인한 법적 책임은 원칙적으로 당사자 간에 있습니다.
회사는 의료기관이 아니며, 플랫폼을 통해 중개되는 서비스는 질환의 직접적인 진단·치료를 위한 서비스가 아니라 비의료적 건강관리 서비스입니다. 전문가는 보유 자격이나 면허의 종류와 무관하게, 플랫폼을 통하여 의료행위, 물리치료, 도수치료, 재활치료, 질환의 직접 치료를 목적으로 한 맞춤형 운동·식이·상담, 처치·시술 후 부작용 관리지도 등 법령상 의료기관 또는 의료인 등에 의하여 수행되어야 하는 행위를 제공하여서는 안 됩니다.
회사는 중개 플랫폼으로서 회원 간 거래의 체결과 운영을 지원하며, 개별 서비스의 내용·수행·결과에 관한 1차적 책임은 해당 전문가와 이용자에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 회사는 분쟁 발생 시 중개 플랫폼으로서 합리적인 범위 내에서 사실 확인, 안내, 이용제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제6조 (이용 연령 제한)

회사의 서비스는 만 14세 이상부터 가입 및 이용할 수 있습니다.
만 19세 미만의 미성년자가 서비스를 이용할 경우에는 반드시 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 이를 위반하여 발생하는 모든 책임은 해당 회원 및 법정대리인에게 있습니다.
회사는 청소년 및 취약계층 보호를 위해 필요하다고 판단되는 경우, 특정 서비스 또는 콘텐츠에 대한 접근을 제한할 수 있습니다.

제7조 (준거법 및 관할 고지)

본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 구체적인 관할 법원은 제42조에서 정하는 바에 따릅니다.

제2장 회원가입 및 관리

제8조 (회원가입)

회원으로 가입하고자 하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 본 약관에 동의하고, 회사가 요구하는 정보를 정확히 기재한 후 회원가입을 신청하여야 합니다.
회사는 원칙적으로 회원가입 신청을 승낙합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절하거나 사후에 회원자격을 취소할 수 있습니다.

① 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우

② 만 14세 미만이거나, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 가입한 경우

③ 과거 서비스 이용 과정에서 법령 또는 약관을 위반하여 회원자격이 제한된 이력이 있는 경우

④ 탈퇴 후 30일이 경과하지 않은 경우

⑤ 기타 회사가 합리적으로 판단하여 회원으로서 부적절하다고 인정하는 경우

⑥ 회원가입 신청의 목적 또는 예정된 서비스 내용이 의료행위, 의료기사 등에 관한 법률상 업무, 기타 관계 법령상 비의료기관에서 제공할 수 없는 행위에 해당하거나 그 우려가 있는 경우

제9조 (전문가 등록 및 관리)

전문가로 활동하고자 하는 회원은 회사가 정한 절차에 따라 별도의 등록 신청을 하여야 하며, 회사가 요구하는 자격증명, 경력증명, 신분확인 등 서류를 제출하여야 합니다.
회사는 제출된 서류를 검토하여 전문가 등록 여부를 결정할 수 있으며, 필요한 경우 추가 자료를 요구할 수 있습니다.
회사는 서비스의 신뢰성 확보를 위하여 전문가의 자격 및 경력에 대하여 정기적 또는 수시로 추가 검증을 실시할 수 있습니다. 전문가는 이에 성실히 협조하여야 하며, 정당한 사유 없이 이를 거부할 경우 전문가 자격이 제한될 수 있습니다.
전문가로 등록한 회원은 회사의 운영정책을 준수하여야 하며, 허위 정보 제출이나 자격 미달이 확인될 경우 전문가 자격이 박탈될 수 있습니다.
전문가는 이용자에게 성실하고 안전한 서비스를 제공할 의무가 있으며, 의료법상 의료행위, 의료기사 등에 관한 법률상 업무범위에 해당하는 행위 또는 그에 준하는 서비스를 제공할 수 없습니다. 이를 위반하여 발생하는 모든 민·형사상 책임은 전문가 본인에게 있습니다.

제10조 (회원 정보의 변경 및 제공 의무)

회원은 가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우, 즉시 서비스 내에서 해당 정보를 수정하여야 합니다.
회원은 회사가 원활한 서비스 제공 및 분쟁 해결을 위하여 합리적으로 요청하는 경우, 관계 법령 및 개인정보 처리방침이 허용하는 범위 내에서 필요한 자료 및 정보를 성실히 제공하여야 합니다.
회원이 변경 사항이나 요청 자료를 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (계정 관리 및 본인인증)

회원은 자신의 계정(ID 및 비밀번호)을 선량한 관리자의 주의 의무로 관리하여야 하며, 제3자가 이를 이용하게 하여서는 안 됩니다.
계정(ID 및 비밀번호)을 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우, 회원은 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
회사는 필요하다고 판단되는 경우, 실명확인 및 본인인증 절차를 요구할 수 있으며, 회원이 이를 거부할 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
회원은 회사의 사전 동의 없이 계정을 양도, 대여, 담보 제공 등의 처분을 할 수 없으며, 이를 위반할 경우 회사는 해당 계정을 삭제하고 손해배상을 청구할 수 있습니다.
회원이 전항을 이행하지 않아 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (회원 탈퇴 및 자격 정지·상실)

회원은 언제든지 회사에 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 회원탈퇴를 처리합니다.
회원이 자발적으로 탈퇴한 경우, 탈퇴일로부터 30일간 재가입이 제한됩니다.
회사는 회원이 약관 또는 운영정책을 위반한 경우, 사안의 경중에 따라 서비스 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.

① 1단계: 경고 조치

② 2단계: 일정 기간 정지

③ 3단계: 영구 정지 또는 회원자격 상실

④ 단, 중대한 위반 행위가 확인될 경우 회사는 즉시 영구 정지할 수 있습니다.

회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한·정지하거나 영구적으로 상실시킬 수 있습니다.

① 회원가입 신청 시 허위 내용을 기재한 경우

② 타인의 권리나 명예를 침해하거나 불법·부당한 행위를 한 경우

③ 서비스 이용과 관련하여 회사에 재정적·법적 피해를 끼친 경우

④ 회원이 플랫폼을 통하여 의료행위, 의료기사 등에 관한 법률상 업무, 질환의 직접 치료를 목적으로 하는 상담·조언·운동·재활서비스, 특정 증상에 대한 질환 발생 가능성 판단, 기타 회사가 금지한 의료유사행위를 제공하거나 요청한 경우

⑤ 기타 본 약관을 중대하게 위반한 경우

회원자격이 정지 또는 상실된 경우, 해당 회원의 계정 및 서비스 이용 권한은 즉시 제한되며, 진행 중인 거래는 회사의 판단에 따라 취소될 수 있습니다.
회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소하며, 이 경우 회원에게 이를 통지합니다.

제13조 (휴면계정 처리)

회원이 1년 이상 로그인하지 않은 경우, 회사는 해당 계정을 휴면계정으로 전환하여 별도로 분리 보관합니다.
휴면계정 전환 시, 회사는 회원에게 사전에 이를 통지하며, 회원이 재로그인하는 경우 정상 계정으로 복구됩니다.
휴면계정의 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제14조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에게 통지를 하는 경우, 회원이 제공한 이메일 주소, 휴대전화번호, 서비스 내 알림 등으로 할 수 있습니다.
회사는 불특정 다수 회원에게 통지를 하는 경우, 7일 이상 서비스 내 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

[제3장 서비스 이용]

제15조 (서비스의 제공 및 변경)

회사는 플랫폼을 통하여 전문가–이용자 간 매칭, 예약, 결제, 비의료적 상담·교육·일반 건강정보 제공, 콘텐츠 제공 등 서비스를 제공합니다.
회사는 서비스의 내용, 요금, 제공 방식을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 사항을 사전에 회원에게 고지합니다. 다만 불가피한 경우 사후 고지할 수 있습니다.
회사는 관계 법령 및 운영정책에 따라 의료행위 또는 이에 준하는 서비스로 해석될 우려가 있는 서비스 내용, 표현, 콘텐츠 또는 거래 형태를 제한·수정·삭제하거나 해당 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다.
회사는 천재지변, 시스템 장애, 기타 불가항력적인 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제16조 (서비스 이용자의 의무)

이용자는 서비스를 이용함에 있어 법령, 본 약관, 운영정책 및 사회상규에 따라야 합니다.
이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

① 전문가에게 허위·과장된 정보를 제공하는 행위

② 결제를 정당한 사유 없이 취소하거나 반복적으로 환불을 요구하는 행위

③ 전문가의 서비스 진행을 방해하거나 부당하게 피해를 주는 행위

④ 범죄, 불법 촬영, 개인정보 유출 등 위법 행위

⑤ 전문가에게 질환의 진단·치료·재활치료·물리치료·도수치료 기타 의료행위 또는 이에 준하는 행위를 요청하는 행위

⑥ 자신의 증상, 질환, 검사수치 등을 기초로 질환 발생 가능성, 치료방법, 맞춤형 관리수준 등 의료적 판단을 요구하는 행위

⑦ 회사가 정한 서비스 범위를 벗어나 의료기관 진료를 대체하거나 지연시키는 방식으로 서비스를 이용하는 행위

⑧ 기타 회사가 부적절하다고 판단하는 행위

제17조 (전문가의 의무)

전문가는 회사와 이용자에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여야 하며, 허위 또는 과장된 정보를 기재해서는 안 됩니다.
전문가는 서비스 제공 시 성실·안전하게 임하여야 하며, 의료법상 의료행위, 의료기사 등에 관한 법률상 업무범위에 해당하는 행위 또는 이에 준하는 서비스를 제공하여서는 아니 됩니다.
전문가는 서비스 제공 과정에서 안전사고 예방에 필요한 주의 의무를 다하여야 하며, 이용자에게 통증 악화, 마비, 손상, 급격한 이상수치, 수술 후 합병증 의심 등 의료적 판단이 필요한 사정이 있는 경우 서비스 제공을 중단하고 의료기관 상담 또는 내원을 권고하여야 합니다.
전문가는 이용자와 합의된 서비스 내용을 임의로 변경하거나 거부해서는 안 됩니다. 다만 불가피한 사유가 있는 경우 즉시 회사 및 이용자에게 이를 통지해야 합니다.
전문가는 서비스 제공 과정에서 알게 된 이용자의 개인정보 및 민감한 정보를 제3자에게 누설하거나 다른 목적으로 이용해서는 안 됩니다.
전문가는 플랫폼을 통하지 아니하고 이용자를 직접 유인하여 서비스 제공, 금전 수수, 별도 계약을 체결하는 등 회사의 관리 체계를 회피하는 행위를 하여서는 아니 되며, 이를 위반할 경우 회사는 전문가 자격을 박탈하고 손해배상을 청구할 수 있습니다.
전문가는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

① 이용자의 증상 또는 건강정보에 기초하여 특정 질환의 발생유무, 의심소견, 위험도를 직접 판단하는 행위

② 의사의 처방·진단·의뢰 없이 질환의 치료 또는 완화를 직접 목적으로 식단, 운동, 재활 등 맞춤형 프로그램을 제공하는 행위

③ 처방·처치·시술·수술 후 부작용 및 관리 유의사항 등에 관하여 의료적 상담·조언을 하는 행위

④ 문진, 검사, 측정 등을 통하여 질병 관련 소견을 도출하거나 이를 전제로 의료기관 의뢰를 구조화하는 행위

제18조 (금지 행위)

회원(전문가·이용자 포함)은 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

회사는 회원이 본 조를 위반한 경우 서비스 이용 제한, 자격 박탈, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

허위 정보 등록, 타인의 계정·결제수단 도용, 또는 본인 인증을 거부하는 행위
서비스 이용 후 정당한 사유 없이 상습적으로 취소·환불을 반복하여 운영을 방해하는 행위
전문가 또는 이용자의 명예를 훼손하거나, 사회통념상 용인되기 어려운 피해보상 요구를 반복하는 행위
회사의 결제·정산 시스템을 회피하여 직접 금전 거래를 하거나, 플랫폼 외부에서 회원을 유인하여 서비스 제공·계약 체결·금전 수수를 하는 행위
음란물, 폭력적·차별적·혐오 표현 등 불법 콘텐츠를 게시·전송하거나, 범죄를 교사·방조하는 행위
타인의 저작권, 초상권, 개인정보 등 권리를 침해하는 행위
서비스와 무관한 광고, 스팸 메시지, 정치·종교적 선전 행위
불법 촬영, 개인정보 유출 등 관계 법령 위반 행위
회사 또는 다른 회원을 사칭하거나, 서비스 운영을 방해하는 행위(해킹, 크롤링 등 포함)
의료행위, 의료기사 등에 관한 법률상 업무, 질환의 직접 치료를 목적으로 하는 상담·조언·운동·재활서비스를 제공·요청·유인·알선하거나 광고하는 행위
“물리치료”, “도수치료”, “재활치료”, “통증치료”, “교정치료”, “기능회복 치료” 등 의료기관 또는 면허·자격자에 의한 치료행위로 오인될 수 있는 표현을 서비스명, 소개글, 후기, 광고, 메시지 등에 사용하는 행위
비의료기관이 문진, 검사, 측정 등을 실시한 후 의료기관의 질병 관련 소견 또는 판단을 연계·제공받는 구조의 서비스를 운영하거나 이용하는 행위
법령, 공서양속, 본 약관 또는 회사의 운영정책에 위반되는 기타 행위

제19조 (서비스 예약 및 취소)

이용자는 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 예약하거나 취소할 수 있습니다.
구체적인 환불·취소 규정은 제4장에서 정한 바에 따릅니다.
전문가가 불가피한 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 지체 없이 회사 및 이용자에게 통지하여야 하며, 필요한 경우 회사의 운영정책에 따라 대체·취소 처리됩니다.
회사는 예약된 서비스가 의료행위 또는 이에 준하는 행위에 해당하거나 해당 우려가 있는 경우, 또는 이용자의 건강상태상 의료기관 상담이 우선 필요하다고 합리적으로 판단되는 경우, 해당 예약을 취소·보류하거나 서비스 내용을 조정할 수 있습니다.

제20조 (회원 간 분쟁 처리 원칙)

회원 간 분쟁이 발생한 경우, 회사는 관련 사실을 확인하여 운영정책 및 제7장 분쟁 해결 절차에 따라 처리합니다.
회사는 회원 간 분쟁에 대해 중립적인 입장에서 합리적 해결을 위해 노력합니다.
회사는 회원 간 분쟁이 의료행위 해당성, 안전사고, 법령 위반 여부와 관련된 경우, 회원 보호 및 법령 준수를 위하여 거래 중지, 콘텐츠 비공개, 정산 보류, 계정 제한, 자료 보존 등 필요한 임시조치를 할 수 있습니다.

제21조 (콘텐츠 관리)

회원이 서비스 내에서 게시하거나 전송한 글, 사진, 영상 등 콘텐츠에 대한 책임은 해당 회원 본인에게 있습니다.
회사는 관련 법령에 위반되거나 운영정책에 반하는 콘텐츠를 사전 통지 없이 삭제하거나 수정할 수 있습니다.
회원이 게시한 콘텐츠로 인해 제3자에게 피해가 발생한 경우, 모든 법적 책임은 해당 회원 본인에게 있습니다.

제22조 (서비스 이용의 제한)

회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우, 서비스 이용을 제한하거나 거래를 취소할 수 있습니다.
회사는 회원의 불법행위 또는 약관 위반으로 인하여 발생한 손해에 대하여 해당 회원에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
서비스 이용 제한에 대한 구체적인 기준은 회사의 운영정책에 따릅니다.

제23조 (위치기반 서비스)

회사는 회원의 동의를 받아 위치정보를 활용한 매칭 서비스를 제공할 수 있습니다.
위치기반 서비스의 구체적인 이용 조건, 요금, 회원의 권리 등은 별도의 「위치기반서비스 이용약관」에 따릅니다.

제24조 (서비스 중단 및 고지)

회사는 다음 각 호의 사유가 발생하는 경우, 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

① 서비스용 설비의 보수·점검·교체·고장 등 불가피한 경우

② 정전, 통신망 장애 등 서비스 제공에 지장이 있는 경우

③ 관계 법령, 감독기관의 지침·명령 또는 서비스 내용의 위법성·위험성 확인 등으로 서비스 제공의 중단이 필요한 경우

④ 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우

회사는 서비스가 중단되는 경우, 회원에게 이메일, 문자메시지, 앱 알림 등 합리적인 방법으로 사전에 통지합니다. 다만 긴급하거나 예측 불가능한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
회사는 서비스 중단을 최소화하기 위하여 최선의 노력을 다합니다.

제25조 (불법 행위 신고 절차)

회원은 서비스 이용 중 불법 행위, 약관 위반, 불건전 행위 또는 의료행위·의료기사 등에 관한 법률상 업무범위 위반이 의심되는 행위를 알게 된 경우 회사에 즉시 신고할 수 있습니다.
회사는 신고 접수 시 사실 확인을 위한 필요한 조치를 취하고, 위반 회원에 대하여 서비스 이용 제한, 회원 자격 박탈 등 필요한 제재를 가할 수 있습니다.
회사는 필요한 경우 수사기관, 관계 기관에 해당 사실을 통보할 수 있습니다.

제26조 (제휴사 및 판매자)

회사는 제휴 계약을 체결한 기관·법인(이하 “제휴사”)을 통해 회원에게 서비스를 소개하거나 연계할 수 있습니다.
제휴사를 통해 제공되는 서비스에 대해서는 원칙적으로 해당 제휴사가 책임을 지며, 회사는 단순한 중개자로서 법적 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 제휴 서비스가 의료행위 또는 이에 준하는 행위로 해석될 우려가 있거나, 특정 의료기관에 대한 유인·알선 등 별도의 법적 검토가 필요한 경우, 해당 제휴 서비스의 소개·연계를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

[제4장 결제 및 환불]

제27조 (거래의 성립)

이용자는 회사가 정한 절차에 따라 전문가의 서비스를 신청하고, 회사 또는 회사가 지정한 결제시스템을 통해 결제를 완료함으로써 거래가 성립됩니다.
결제가 완료되면 회사는 이용자와 전문가에게 거래 성립 사실을 통지합니다.
전문가와 이용자 간 직접적인 금전 거래는 금지되며, 반드시 회사가 제공하는 결제·정산 시스템을 통하여야 합니다.

제28조 (결제 방법)

서비스 이용에 대한 결제는 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 별도로 정한 방식 등으로 할 수 있습니다.
결제 과정에서 발생할 수 있는 수수료, 이체 비용 등은 회사의 정책에 따릅니다.
결제 과정에서 발생하는 전자금융거래 지연, 오류 등은 관련 전자금융업자(PG사, 카드사, 은행 등)의 책임 범위에 속하며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제29조 (수수료 및 정산)

회사는 전문가가 제공한 서비스에 대하여 일정 비율의 서비스 이용 수수료를 부과할 수 있습니다.
전문가에 대한 정산은 회사가 정한 절차 및 일정에 따라 지급됩니다.
회사는 전문가의 서비스 제공이 완료된 사실을 확인한 후 정산을 진행하며, 분쟁 발생 시 정산을 보류할 수 있습니다.
세금, 4대 보험 등 법적 공제 사항이 필요한 경우, 관련 법령에 따라 정산 금액에서 공제될 수 있습니다.
회사는 이용자와 전문가 간 분쟁이 해결되지 않은 경우, 해당 건의 정산을 보류할 수 있으며, 분쟁이 최종적으로 해결된 이후 정산을 진행합니다.
전문가가 회사로부터 정산받은 금액과 관련하여 발생하는 제세공과금은 전문가 본인의 책임으로 납부하여야 합니다.

제30조 (취소 및 환불)

이용자는 서비스 신청 후 회사가 정한 절차에 따라 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 가능 여부 및 환불 금액은 서비스의 진행 단계, 전문가의 준비 상황, 회사의 환불 정책 등에 따라 달라질 수 있습니다.
이용자가 결제 후 정당한 사유 없이 반복적으로 환불을 요청하거나 악용할 경우, 회사는 환불을 제한하거나 회원 자격을 정지할 수 있습니다.
전문가는 이용자의 환불 요청이 정당하게 인정되는 경우, 회사의 환불 절차에 협조하여야 합니다.
패키지 상품이나 할인 혜택이 적용된 서비스의 경우, 환불 시 이미 이용한 횟수 또는 기간에 대해서는 할인 전 정상가 기준으로 차감합니다.
잔여 금액은 실제 결제액에서 정상가 차감분을 제외한 금액을 기준으로 환불합니다.
특정 프로모션이나 이벤트 상품의 경우, 사전에 환불 불가 조건을 고지하고 회원이 동의한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
회사는 환불 사유가 확정된 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 다만, 신용카드의 경우 실제 취소 내역 반영까지는 3~7영업일이 소요될 수 있으며, 청구가 이미 확정된 경우에는 다음 달 카드 대금에서 차감될 수 있습니다.
동일한 거래에 대하여 이중 결제가 발생한 경우, 회사는 이를 확인한 즉시 중복 결제 금액을 환불합니다.
구체적인 환불 가능 시점 및 환불 절차 등은 회사가 별도로 정한 [환불정책]에 따르며, 해당 정책은 본 약관과 동일한 효력을 가집니다.

제31조 (청약철회에 대한 특칙)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
다만 다음 각 호에 해당하는 경우, 청약철회가 제한될 수 있습니다.

① 서비스가 이미 제공되었거나 제공이 개시된 경우

② 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 불가능한 경우

③ 환불 제한에 대한 사실을 사전에 고지하고, 이용자가 동의한 경우

청약철회가 불가능한 서비스에 대해서는 회사가 사전에 환불 불가 사유를 명확히 고지합니다.

제32조 (과오금의 환급)

이용자의 과실 또는 회사의 귀책 사유로 인해 과오금이 발생한 경우, 회사는 지체 없이 과오금을 환급합니다.
환급 절차 및 방법은 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다.
회사가 과오금을 환급하는 경우, 이용자가 결제 시 사용한 동일한 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.

제5장 권리와 의무

제33조 (회사의 권리와 의무)

회사는 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다하며, 설비의 보수·점검, 교체, 고장 및 통신두절 등이 발생한 경우 지체 없이 복구합니다.
회사는 서비스의 신뢰성과 안전성을 확보하기 위하여 회원의 활동을 관리·감독할 권한을 가지며, 의료행위 또는 이에 준하는 행위로 해석될 우려가 있는 서비스, 표현, 콘텐츠, 거래 형태에 대하여 등록 거절, 수정 요청, 삭제, 거래 중지, 정산 보류, 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
회사는 회원이 약관 또는 운영정책을 위반하는 경우, 또는 의료법, 의료기사 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관계 법령에 위반되거나 위반 우려가 있는 행위를 하는 경우, 서비스 이용 제한·자격 박탈·거래 취소·정산 보류 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
회사는 법령상 의무가 없는 한, 회원 상호 간 거래에서 발생한 문제에 대하여 직접적인 책임을 지지 않습니다.
회사는 경영상·기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 회원에게 사전에 고지합니다.

제34조 (회원의 권리와 의무)

회원은 관련 법령과 본 약관이 정한 바에 따라 회사가 제공하는 서비스를 평등하게 이용할 권리를 가집니다.
회원은 약관 및 운영정책이 정한 바에 따라 서비스를 이용할 권리를 가집니다.
회원은 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위뿐 아니라, 플랫폼을 통하여 의료행위 또는 이에 준하는 금지서비스를 요청·제공·광고·유인하거나, 질환의 직접 치료를 목적으로 한 서비스를 이용 또는 제공하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
회원은 자신의 계정 정보를 선량한 관리자의 주의 의무로 관리해야 하며, 본인 책임하에 사용해야 합니다.
회원은 서비스 이용과 관련하여 발생하는 제세공과금을 성실히 납부할 책임이 있습니다.
회원은 회사의 사전 동의 없이 계정 및 이용 권한을 타인에게 양도·대여하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
회원이 약관 또는 법령을 위반하여 제3자에게 손해를 입힌 경우, 그에 대한 모든 책임은 해당 회원 본인에게 있으며 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

제35조 (저작권의 귀속 및 이용 제한)

회사가 작성한 서비스 관련 콘텐츠(문서, 이미지, DB 등)에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
회원이 서비스 내에 게시한 콘텐츠에 대한 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다. 다만, 회사는 서비스 운영·홍보 등을 위하여 필요한 범위 내에서 이를 이용할 수 있습니다.
회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스 내 콘텐츠를 무단 복제, 배포, 전송, 수정, 출판, 판매할 수 없습니다.
회사의 서비스, 상표, 로고 등 지식재산권을 무단으로 도용하거나 침해하는 경우, 회사는 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제36조 (권리 침해에 대한 보호)

회사는 회원의 게시물·콘텐츠가 타인의 권리(저작권, 초상권, 개인정보 등)를 침해하거나, 관계 법령 또는 운영정책에 위반되거나 의료행위·재활치료·물리치료·통증치료 등으로 오인될 우려가 있는 경우, 이를 임시 삭제하거나 비공개 처리할 수 있습니다.
권리 침해를 주장하는 자는 관련 증빙자료와 함께 회사에 삭제·차단을 요청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 있다고 인정되는 경우 이를 따릅니다.

제37조 (위법·부당 거래 행위 금지)

회원은 허위 예약, 반복적인 부당 취소, 허위 리뷰 작성, 불법적 용도(예: 대리출석, 허위 건강정보 기재 등)로 서비스를 이용할 수 없습니다.
회원이 본 조를 위반할 경우, 회사는 해당 회원에 대해 서비스 제한, 계약 해지, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제38조 (서비스 안전 확보를 위한 조치 권한)

회사는 서비스의 건전성과 안전성을 확보하기 위하여 필요 시 거래 중지, 정산 보류, 서비스 일시 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
회사의 조치로 인하여 불가피하게 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

[제6장 개인정보 보호]

제39조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
회사는 다음 각 호의 목적을 위하여 회원의 개인정보를 수집·이용합니다.

서비스 제공 및 회원관리
결제·정산 처리
고객 상담 및 민원 처리
분쟁 해결 및 안전한 서비스 운영
법령 준수 및 행정·사법기관 요청 대응
플랫폼 내 채팅 기록의 보관 및 열람 (분쟁 해결, 불법 행위 확인, 안전한 서비스 제공을 위한 목적에 한하며, 최소한의 범위 내에서 열람합니다)
위치기반서비스 제공을 위한 위치정보 처리 (단, 개인정보와 결합되는 경우 법령 및 회원 동의에 근거하여 엄격히 제한적으로 처리합니다)
비의료 건강관리 서비스 제공을 위하여 회원이 직접 입력·전송하거나 별도로 동의한 건강 관련 정보의 확인, 기록, 분석 및 안내
회사가 건강정보, 질환정보, 복약정보 기타 관계 법령상 민감정보를 수집·이용하는 경우에는, 관계 법령에 따라 일반 개인정보에 대한 동의와 별도로 회원의 명시적인 동의를 받습니다.
회사는 회원의 건강 관련 정보를 비의료 건강관리 서비스 제공 범위 내에서만 처리하며, 질환의 진단·치료·처방 등 의료행위를 위한 목적으로 사용하지 않습니다.

제40조 (개인정보의 보관 기간)

회사는 서비스 제공 및 분쟁 해결을 위하여 필요한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.
채팅 기록은 분쟁 해결 및 안전한 서비스 운영을 위하여 최대 3년간 보관하며, 보관 기간 경과 시 지체 없이 파기합니다.
건강 관련 정보 및 민감정보는 수집·이용 목적이 달성되거나 동의가 철회된 경우 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 일정 기간 보관할 의무가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
회사는 보관기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 복구 또는 재생되지 않는 방법으로 안전하게 파기합니다.

제41조 (사진·영상 정보의 수집 및 활용 동의)

회사는 서비스 운영 및 홍보 목적으로, 회원의 사전 동의 하에 서비스 이용 과정에서 촬영된 사진·영상 정보를 수집·활용할 수 있습니다.
회사는 사진·영상 정보를 활용할 때 그 목적, 항목, 보관기간, 활용 범위를 사전에 고지하고 명시적인 동의를 받아야 하며, 회원은 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
회사는 회원이 동의하지 않은 사진·영상 정보를 광고·홍보 등 마케팅 목적으로 활용하지 않습니다.
사진·영상 정보에 건강상태, 신체 부위, 운동 수행 모습 등 민감한 정보가 포함될 수 있는 경우, 회사는 해당 정보의 보호를 위하여 보다 강화된 보호조치를 취하여야 합니다.
회사는 회원의 초상권과 개인정보 보호를 위하여, 동의 없는 촬영이나 배포가 발생하지 않도록 필요한 관리·감독 의무를 다합니다.

제42조 (분쟁해결 및 관할)

회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 상호 성실히 협의합니다.
개인정보 처리와 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회원은 관계 법령이 정하는 바에 따라 개인정보 분쟁조정위원회 등 관계 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
회사와 회원 간에 제기되는 소송은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

제43조 (개인정보의 열람 및 제공)

회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 열람·제공하지 않습니다.
다만 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.

① 회원 간 분쟁 발생 시 사실 확인을 위해 필요한 경우

② 법령에 따라 권한 있는 기관의 요청이 있는 경우

③ 서비스 운영상 불법 행위 또는 약관 위반 여부를 확인하기 위해 필요한 경우

④ 회원의 생명·신체의 안전 보호 또는 중대한 위해 발생 방지를 위하여 긴급히 필요한 경우

회사는 개인정보를 열람·제공한 경우, 관련 목적 달성 후 지체 없이 해당 기록을 파기합니다.
회사는 개인정보를 열람·제공한 경우, 관련 목적 달성 후 지체 없이 해당 기록을 파기합니다.

제44조 (회원의 권리와 개인정보 보호)

회원은 언제든지 자신의 개인정보를 열람·수정·삭제할 수 있습니다.
회원은 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 동의 철회 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
회사는 개인정보보호법 등 관계 법령에서 정하는 절차와 방법에 따라 회원의 권리를 보장합니다.
회원은 위치기반서비스 제공과 관련한 개인정보 및 위치정보의 수집·이용·제공 동의를 별도로 선택할 권리를 가지며, 동의 철회 시 관련 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
회원은 자신의 건강 관련 정보가 비의료 건강관리 서비스 범위를 벗어나 사용되지 않을 권리를 가집니다.

제45조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 경우 개인정보 처리를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법」 등 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정합니다.
위탁업체, 위탁업무의 범위, 보관 기간 등 구체적인 사항은 별도로 마련된 개인정보 처리방침에 따릅니다.
회사는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리·감독하며, 수탁자의 위법 또는 부당한 개인정보 처리로 회원에게 손해가 발생하지 않도록 필요한 조치를 취합니다.

[제7장 전문서비스 ]

제46조 (건강관리 서비스 제공 계약의 당사자 및 회사의 지위)

건강관리 서비스 제공 계약의 당사자는 전문가와 이용자입니다.
회사는 플랫폼을 통해 이용자가 원하는 조건에 맞게 전문가와 계약을 체결할 수 있도록 중개하며, 해당 계약에 따라 서비스를 원활히 받을 수 있도록 지원합니다.

제47조 (건강관리 서비스 제공 계약의 체결)

전문가는 회사가 정한 양식에 따라 건강관리 서비스의 내용, 서비스 요금 등을 등록하여 이용자에게 청약의 유인을 합니다.
이용자는 특정 전문가를 직접 선택하거나, 회사에 전문가 매칭을 요청하여 청약의 의사를 표시할 수 있습니다.
전문가가 청약을 승낙하면 건강관리 서비스 제공 계약이 성립하며, 결제 완료 후 서비스 제공이 시작됩니다.
체험 서비스의 경우, 1회 제공 완료 시점에 해당 계약은 자동 종료됩니다.
본 약관에 명시되지 않은 세부 사항은 신청 및 결제 과정에서 고지되거나, 회사 고객센터 안내에 따릅니다.

제48조 (서비스 제공의 개시와 종료)

서비스 제공 개시 시점은 전문가와 이용자가 합의한 일시에 현장에서 건강관리 서비스를 실제로 시작하는 시점이며, 종료 시점은 계약에 따른 마지막 서비스 제공 완료 시점입니다.
전문가의 개인 사정 또는 불가항력 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 전문가와 이용자는 협의하여 보충 서비스를 진행해야 하며, 해당 내용을 회사에도 통지해야 합니다.

제49조 (계약 체결의 거절)
회사는 다음 각 호의 경우 전문가를 대신하여 계약 체결을 거절할 수 있습니다.

이용자가 본 약관을 위반한 경우
서비스 제공 가능 인원이 정원을 초과한 경우
기타 회사가 서비스의 안전 및 질서 유지를 위하여 필요하다고 판단하는 경우

제50조 (전문서비스 제공 계약의 해제·해지, 위약금 및 환불)

이용자는 불가피한 사유로 계약을 해제·해지할 수 있으며, 그 시점에 따라 위약금 및 환불액이 달라집니다.
환불 금액 산정 시 프로모션·쿠폰 할인 등은 정가 기준으로 공제되며, 이미 제공된 서비스의 정가 기준 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
신체적 부상이나 의료기관 진단 등 객관적으로 서비스 지속이 어렵다고 판단되는 불가피한 사유가 있는 경우, 이용자는 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

제51조 (서비스 유효기간 및 일정 변경)

서비스는 프로그램별 유효기간이 있으며, 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

① 횟수권 프로그램: 5회당 5주를 기준으로 산정

② 정기권 프로그램: 해당 월 내 소진하지 못한 수업은 익월로 이월되지 않고 소멸

일정 변경은 사전 합의가 필요하며, 정해진 횟수 이상은 불가합니다.
불가항력 사유 발생 시 유효기간은 1주 연장되며, 협의에 따라 추가 연장 가능합니다.

제52조 (전문서비스 관련 금지행위)
전문가는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

플랫폼 외부에서 수강생을 유인하거나 개인적으로 서비스 계약을 체결하는 행위
회사의 승인 없이 수강생 정보를 제3자에게 제공하는 행위
서비스 목적 외 불법·부당 행위

제8장 기타사항 (최종본)

제54조 (약관의 해석)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
본 약관과 개별 운영정책이 상충하는 경우, 특별한 규정이 없는 한 운영정책이 우선 적용됩니다.
본 약관과 개별 정책이 충돌하는 경우, 「개인정보 처리방침」은 개인정보 보호에 관하여 우선 적용되며, 그 외에는 본 약관이 우선 적용됩니다.

제55조 (고지 및 통지)

회사는 회원에게 필요한 사항을 이메일, 문자메시지, 서비스 내 알림, 게시판 공지 등 합리적으로 적절한 방법으로 통지할 수 있습니다.
회사가 불특정 다수 회원에게 통지하는 경우, 7일 이상 서비스 내 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제56조 (분리 가능성)
본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불능으로 판단되더라도, 나머지 조항은 여전히 유효하게 적용됩니다.

제57조 (약관의 보관 및 열람)

회사는 회원이 약관의 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 내에 게시합니다.
회원은 언제든지 본 약관을 열람할 수 있으며, 회사는 회원의 요청이 있을 경우 약관 사본을 제공할 수 있습니다.

제59조 (불가항력)
천재지변, 전쟁, 정부 규제, 전염병, 시스템 장애 등 불가항력적인 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 그 책임을 지지 않습니다.

부칙

시행일
본 약관은 2026년 3월 4일부터 시행합니다.
관련 정책과의 관계
본 약관과 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용약관 간에 충돌이 발생하는 경우,

① 개인정보 보호에 관한 사항은 「개인정보처리방침」이,

② 위치정보 관련 사항은 「위치기반서비스 이용약관」이 우선 적용됩니다.

별도 고지사항
회사는 관계 법령의 제·개정 또는 감독기관의 지침에 따라 본 약관과 별도의 정책을 신설하거나 변경할 수 있으며, 이 경우 관련 내용을 회원에게 사전 고지합니다.